贅沢なブランドは消費者の忠誠度を養うことをマスターしなければならない。

「忠誠度」を別の贅沢品にしてはいけません。

近年、中国の消費者は

の熱狂は狂気に近い。

中国の富裕層の増加に伴い、ぜいたく品市場は拡大している。

中国の高級品消費市場は毎年40%の伸びを維持しており、世界第一の高級品消費市場となっている。

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経営新聞は共同で財産品質研究院と連携して、今期から「中国の富豪に歩み寄る」というシリーズの報道を発表しました。贅沢品消費者の消費行動、消費心理と消費方向の調査を通じて、中国の富豪のぜいたく品態度を深く研究しています。

私達の一連の報道を通して、ブランド商のために中国の贅沢消費の財産地図を見せたいです。

「中国の富豪に近付く」シリーズの第一号では、中国をめぐって

贅沢なブランドに対する忠誠度が世界市場の比較的低い現象に対して研究を展開する。

報道を通じて、ブランドの忠誠度を高める解決策を企業とともに探してみます。

上海のあるオフィスのホワイトカラーの黄さんは正真正銘のCoachファンです。最近彼女は4つの違ったタイプのCoachのハンドバックを連続して買いました。また近いうちにアメリカに行って新しい商品を探すつもりです。彼女はほとんど他のブランドのハンドバックを買ったことがありません。

黄さんのような鉄棒ファンはきっと贅沢ブランドの「安心丸」です。このようなグループがあると、ブランドはどんどん商品を売っています。毎年安定して綺麗な財務報告を出す自信があります。

どのようにして消費者にブランドに対する忠誠度を生み出しますか？消費者が長く憧れているのはブランドの物語、文化、デザインですか？それとも親切なサービスですか？

共同財産品質研究院の調査によると、中国の消費者は贅沢ブランドに対する忠誠度が他の国の消費者より低いことが分かりました。中国の第一線の都市と二、三線の都市では、男性消費者と女性消費者のブランドに対する忠誠度も違います。

「ブランド力」が大局を決定する

「欧米では、女性は結婚や出産など人生の大事にダイヤモンドを買って記念します。

彼らの中には、CarterやTiffanyなどの大きなブランドを買い続ける人が多いです。

四喜晶ダイヤモンド（上海）有限公司の曽文勇会長は、「中国経営新聞」の記者に語った。

「『ブランド忠誠度』の殻をはぐくみ、中身は消費者のブランド好きです」

楽雅国際総裁の陸暁明氏は、ブランド忠誠度の源はまずこれらのブランド自身が強い力を持っていることであり、ブランドの歴史、文化的伝統が消費者を征服したと考えています。

中国の消費者は他のところの消費者よりこのブランドの力を渇望しているようです。

富品質研究院の周婷院長は記者に、中国人は外来文化の影響を受けやすいし、新しいものを受け入れたいと言っています。

財産品質研究院の調査結果によると、57%の消費者が新製品と情報に対して非常に理解し、接触したいと願っており、大きな情熱を持っている。27%の消費者は新しいブランドと製品の情報を拒否しないという。

ただ1%だけが新しい高級ブランドの製品と情報に興味がないということです。

ベルンが相談した中国の消費者に対するショッピング行為の調査報告によると、消費者はある商品を頻繁に買う時、彼らはいくつかの異なるブランドを選ぶことが好きで、少数の種類を買う時だけ、消費者は「100里の中から1つを選ぶ」という忠誠度を表しています。

少女時代から影響

アメリカの高級化粧品の管理職を務めていたSamさんは記者に、贅沢なブランドはブランドの忠誠度を確立したいと言いました。

「物語を語る」ことはとても重要で、多くの国際ブランドは長い歴史と強大な実力を持っています。彼らは多くのいい物語を蓄積して消費者に聞かせ、ブランドの「忠誠度」に変えていきます。

いくつかの“塔の先”の上の贅沢なブランドがあって、あります多くの含蓄があってと更に秘密の方法、例えばクラブのモード。

これらの最も優れたブランドはいつも各種の活動をしています。効果も長期的です。

Samは言った。

陸暁明は記者に、忠誠度を養うマーケティング技術において、多くのブランドが不得要領であると語った。

一部の国内ブランドは、今のところのにぎやかなマーケティング技術をほとんど使い果たしましたが、消費者は依然として興味が衰えています。

本当に成功したのは、消費者が初めて買って使ってから、このブランドを好きになります。

何度も何度も購買体験とインタラクティブに従って、ブランドの文化もだんだん消費者に理解されます。

双方が実現したのは互いに認め合うことである。

消費者は異なるブランドに対する忠誠度は矛盾しないです。市場シェアだけが彼のものです。

陸暁明の観察によると、いくつかの忠実なLVファンは、同様にChanelが好きです。

成功もサービス、失敗もサービス

イタリアの高級ブランドRobert Botticelli中国の代理店の蕭長明は記者に、消費者の忠誠度を育成して、サービスは非常に肝心で、贅沢なブランドにとってサービス水準の要求は更に高くなりました。

蕭長明はまた、Givenchyメンズ及びアパレルブランドJust Cavalliの販売代理店でもあります。

お客さんに電話したり、メールしたりするのはもう「小児科」の慣例です。

蕭長明は自分の店員に一人一人の顧客リストを把握させ、顧客の好み、サイズ、仕事とライフスタイルを記録しています。

店員に「お馴染み」という重要な意味を理解させます。

大衆ブランドの大量仕入れと違って、贅沢ブランドの注文量は非常に限られています。

服や靴の注文段階では、お客様の好みに合わせて購入することができます。お客様のニーズに合わせて、生産段階で注文することもできます。

店員が普段お客さんに電話したり、お客さんが店に入る時に、正確にお勧めします。

お客様はいつも自分をびっくりさせる商品を見つけてくれます。店に対しても忠誠度があります。

「お客さんには個性があります。あるブランドに忠実なだけでなく、あるブランド、ある色のジーンズに夢中になっている人もいます。

大ロゴのベルトが特に好きなお客さんがいます。それは私たちが知って関心を持って、できるだけ彼らの好みを満足させる必要があります。

蕭長明が言う。

ショー長は、ブランドの忠誠度について、アメリカ人のほとんどがブランドをあまり気にしていないことを発見しました。彼らはシンプルで快適なのが好きです。

ヨーロッパ人は比較的に洗練されています。

中国人のブランド忠誠度の中で、「付風」の要素がもっと多いです。彼らはよくみんなが知っているブランドを買うのが好きです。

Sam氏によると、中国の消費者の好みは外国の消費者と違って、LVを例にとって、海外の一部の愛好者は十数個か二十個を連続して買うかもしれません。このようにすると、ブランドに対する理解と愛着がもっと多くなるかもしれません。

中国の消費者の今の特徴は、ブランドが大きいといいと思うのは、ファッションと流行です。

中国市場の現在の状態に直面して、いくつかの贅沢なブランドはブランドの忠誠度の育成の力度に対してある程度リラックスします。

その原因を追求して、中国の人口の基数は大きくて、消費者の数量は多いです。

「消費者がそんなに多くて、デザインのいいブランドが中国に進出して、どんどん消費者がこれらのブランドを好きになります。新しい消費者はいい販売成績を提供できます。だからブランドの設立に対する忠誠度はそんなに重視していません。」

Samは言った。

海外では、消費者ブランドの忠誠度を確立する意識はすでにあります。多くのブランドは大量の人力と財力を使って長期にわたり製造しています。

一定の段階になると、効果がどんどん現れます。