De L'Étiquette Et De Compétences À La Communication

Appellation

Au téléphone.

Certains pensent qu 'un simple nom n' a rien à dire

     （1）熟记客户姓名。

Le personnel de vente doit être au moins de avant de parler des progrès et la formulation correcte Nong clairement le nom du client.

Le nom de l'erreur de lecture client ou pas, c'est peut - être un peu, mais pour l'ensemble de l'environnement de communication devient très embarrassant.

Si le nom du client avant de rencontrer de sérieux doutes, c'est mieux de consulter un dictionnaire de prononciation, après la détermination sans équivoque et en contact avec le client.

Si le client est imprimée sur la carte ne peut pas être le nom du client est déterminé, il souhaitera peut - être poli de manière directement à la demande de client, aveugle et non pas pour acquis.

     （2）弄清客户的职务、身份。

Voir ci - dessous, un cas:

Un.

Avec ça, à un client de comparaison et le représentant des ventes familier a fait un clin d'oeil.

Plus tard, le représentant a compris que le "vieux du client de la compagnie sur le terrain" est de creuser un gestionnaire de service, parce que l'âge et d'autres gestionnaires de services varient considérablement, donc on l'appelle "vieux du".

Bien que ce terme ne fera pas "vieux du" gêné, mais que des représentants a touché son nerf sensible.

À tout moment, si pas déterminer la position ou l'identité du client, représentant des ventes d'autres par introduction ou demander de clarifier ce point.

Lorsque le client introduit représentant des ventes à d'autres, ou de communiquer avec le client, il est également nécessaire de clarifier et de postes clients dans le titre de la note sur les questions suivantes:

Appelez le poste de client pas la - Bas.

Parfois, les clients peuvent porte des chapeaux, et le plus sage en ce moment est l'utilisation de laisser l'autre sens l'appel le plus respecté, c'est - à - dire appeler des postes plus élevés.

- appelle client intelligent flexible.

Si un client de communiquer avec vous en adjoints, la plupart du temps peut être "secondaires" retiré, sauf si le client souligne en particulier.

     2、握手时向客户传达敬意

La main comme une étiquette de base, de l'importance de son message peut être très riche, mais si l'étiquette et les compétences ne disposent pas de serrer la main de procédure, il ne représente un programme.

Utiliser la poignée de main pour rendre hommage aux clients, d 'attirer l' attention des clients et de l 'enthousiasme, c' est le meilleur moyen de vente souvent utilisé.

Pour ce faire, les vendeurs devront prendre note des points suivants:

     （1）握手时的态度。

Serrer la main aux clients, les vendeurs doivent garder l 'enthousiasme et la confiance en soi.

Si vous serrez la main à un client avec trop de sérieux, d 'indifférence, de paralysie ou de manque de confiance en soi, le client pense que vous ne respectez pas ou ne vous intéressez pas.

     （2）握手时的装扮。

Ne jamais mettre de gants dans la main, c 'est une question importante qui doit retenir l' attention.

     （3）握手的先后顺序。

En ce qui concerne la personne qui tend la main en premier, les principes suivants sont généralement appliqués dans les rencontres sociales:

Les personnes de rang supérieur tendent généralement la main, mais les personnes de rang inférieur doivent se présenter de leur propre initiative; les personnes plus âgées tendent généralement la main; les femmes tendent généralement la main.

Bien entendu, pour les représentants des ventes, indépendamment de l 'âge ou de l' absence du client, de son rang ou de son sexe, il faut attendre que le client donne la main d 'abord.

      （4）握手时间与力度。

En principe, la poignée de main ne doit pas dépasser 30 secondes.

Si vous faites face à des clients hétérosexuels, la poignée de main doit être relativement courte; si vous faites face à des clients homosexuels, afin d 'exprimer l' enthousiasme, peut serrer les mains l 'un contre l' autre pendant plus longtemps, mais pas trop longtemps, en même temps la poignée de main doit être modérée.

Comme le personnel de vente des hommes, si les autres sont des femmes de clients, il convient de noter que trois points: premièrement, la femme de clients de la main de la demi - partie avant; deuxièmement, trop longtemps le temps d'établissement de liaison ne; troisièmement, la dynamique doit être la lumière.

     3、名片使用讲究多

Carte de visite est petite, mais l'impact lors de la communication avec le client n'a pas de personnel de vente a un peu négligé.

Si tu ne fais pas attention à l'utilisation des cartes, des cartes de visite, puis aurait joué "Ego" l'extension peut être pversale entre toi et le client dans une paroi épaisse.

Lorsque la carte à un client, certaines pratiques de vente ne représente pas la courtoisie souvent le client fait des sérieux mécontentement.

L'utilisation de carte de visite est apparemment subtile, mais de bonnes relations avec les clients souvent dans les détails subtilement manifeste.

Outre le fait qu 'il est généralement connu que les clients reçoivent leur carte de visite de leurs mains, qu' ils peuvent en voir le contenu en face, qu 'ils reçoivent leur carte de visite, qu' ils le remercient lorsqu 'ils l' obtiennent et qu 'ils répètent solennellement le nom ou les fonctions de leurs clients, les vendeurs doivent également veiller à ce qu' ils échangent leur carte de visite avec eux:

      （1）善待客户名片。

Il est préférable de préparer à l 'avance un bon dossier de carte de visite, après avoir reçu la carte de visite du client, de regarder soigneusement le contenu de la carte de visite, puis de l' insérer dans le dossier de carte de visite.

Ne regardez ni ne regardez, ni ne mettez l 'herbe dans votre portefeuille, ni ne cassez, Ne salissez ni ne modifiez arbitrairement la carte de visite du client.

      （2）巧识名片信息。

Outre les informations de base concernant le nom, l 'identité, la fonction, etc., qui apparaissent directement sur la carte de visite, les vendeurs peuvent également connaître l' expérience de leurs clients et le cercle social par le biais d 'un certain nombre de « pistes ».

Par exemple, si les numéros de téléphone des entreprises figurant sur les cartes de clients sont précédés de numéros distincts, il est probable qu 'ils ne sont généralement actifs que dans la région; si les numéros de téléphone des sociétés clientes sont précédés de numéros distincts mais pas de numéros « 86 », c' est - à - dire de zones internationales représentant notre pays, cela signifie que la plupart des pactions des clients relèvent du domaine national.

En règle générale, il n 'y a pas de téléphone sur la carte de visite du client et, s' il y a un téléphone sur la carte, les représentants des ventes voudront peut - être se rappeler que cela facilitera les contacts à l' avenir.

     （3）对名片进行分类。

Il s' agit essentiellement de deux volets:

Premièrement: classer sa carte de visite.

Cela s' applique principalement aux vendeurs ayant plusieurs emplois.

Si vous possédez plus de titres, vous pouvez imprimer plusieurs cartes de visite, face à différents clients choisissez différentes cartes de visite.

La deuxième: cartes de visite pour le client en fonction de leur besoin de classer.

C'est quand vous en avez besoin de trouver facilement, mais également de rendre votre carte de serrage plus ordonnée et efficace.

     4、不可忽视地方风俗和民族习惯

Le client si le personnel de vente de visite sur le terrain, ou qu'un client n'est pas un homme, c'est de savoir si le client est une demande particulière de l'étiquette, les habitudes particulières ou de sites clients et les coutumes ou de nationalité comment, et ainsi de suite.

Si, par exemple, que les clients sont hui, il parlait essaie de ne pas parler de leurs tabous notamment les "porc" quelque chose, quand tu manges autant que possible la sélection halal restaurants.

     5、以客户为谈话的中心

Faut mettre le client dans une position centrale de tous vos efforts.

Pas pour vous ou votre produit est au centre de la conversation, sauf si le client est prêt à le faire.

C'est une sorte de respect pour les clients de gagner des clients importants, mais aussi des compétences reconnues.

En ce moment, le personnel de vente doit régler sa position, c'est - à - dire clairement le rôle joué et de ses objectifs, de satisfaire les besoins des clients, de fournir des produits ou services plus satisfaisante pour les clients.

Il a besoin de personnel de vente, à tout moment, la communication avec les clients sont toujours à l'autre comme centre, abandonner égocentrique.

Par exemple, quand vous demande au client de dîner, il convient tout d'abord de solliciter l'avis des clients, il aime quoi que ce soit, n'aime pas?